Klantenservice
Bedrijfsgegevens Low Carb Club
Vestigingsadres:
A. Bosstraat 30
1325 ND Almere
Low Carb Club is onderdeel van Goldenlion Trading VOF
KvK nummer: 60982969
BTW nummer: NL8541.48.784.B01
Contact
Per e-mail:
Indien je ons een e-mail wilt sturen, kun je dit doen via ons contactformulier
Wij streven er naar om elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Per telefoon:
Ons telefoonnummer is +31 (0)85-4011330. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
Bestellen
In onze webshop vind je producten die je helpen op een gemakkelijke en prettige manier een Low Carb dieet te volgen. In principe zijn alle producten in onze webshop op voorraad. Indien een product uitverkocht is, wordt dit in de webshop aangegeven. Wil je hele grote aantallen bestellen, dan is het altijd verstandig om even contact op te nemen.
Hoe werkt deze webwinkel?
Producten bekijken en in het winkelwagen leggen:
Klik op een computer in de blauwe balk op op “Alle producten”, of op een mobiel op de “hamburger” (de drie streepjes onder elkaar) en daarna op “Alle producten”. Daardoor wordt zichtbaar in welke subcategorieën je producten kunt vinden. Klik op de subcategorie van je keuze om de producten uit die subcategorie te kunnen bekijken. Er word je vervolgens een overzicht getoond met alle producten uit de door jou gekozen subcategorie. Je ziet daarbij per product een foto, een titel, de prijs, een bestelknop en een korte omschrijving. Indien je het product direct wilt bestellen, kun je op de knop “Bestellen” klikken om het product aan je winkelwagen toe te voegen. Indien je meer informatie wilt, klik je op de foto of titel van het desbetreffende product. Wanneer je daarna besluit dat je het product wil bestellen, kun je op de knop “Bestellen” klikken om het product aan je winkelwagen toe te voegen.
Wanneer je een product aan je winkelwagen hebt toegevoegd, zie je ter bevestiging vanuit de rechter zijkant een “slide-in”, waarin je de inhoud van je winkelwagen kunt zien. Hierna kun je op de volgende subcategorie van je keuze klikken en bovenstaande handelingen herhalen totdat je alle gewenste producten in je winkelwagen hebt gelegd.
NB In plaats van het zoeken van producten via de subcategorieën, kun je er ook voor kiezen om in de zoekbalk de hele winkel doorzoeken door een trefwoord in te typen. Deze zoekbalk staat op een computer standaard bovenin de webshop. Bij een mobiele telefoon komt hij te voorschijn als je op het vergrootglas hebt geklikt. Als je vervolgens het gewenste trefwoord invult en op het vergrootglas klikt of de enter toets van je toetsenbord, krijg je alle producten te zien krijgt die bij je trefwoord passen.
Afrekenen:
Ben je klaar met winkelen (het minimale bestel bedrag is € 20,00, verzendkosten niet meegerekend) en wil je afrekenen? Klik dan nadat je het laatste product in je winkelwagen hebt gelegd onderaan de slide in op “winkelwagen bekijken” of “afrekenen”. Ook kun je de inhoud van je winkelwagen ook te allen tijde bekijken door op het icoontje van de winkelwagen te klikken dat rechts bovenaan de webshop staat. Eenmaal bij de inhoud van je winkelwagen kun je desgewenst nog wijzigingen aanbrengen. Wil je de producten die in de winkelwagen liggen bestellen, klik dan op “Doorgaan naar afrekenen”. Je komt nu bij de kassa van Low Carb Club, waar je eenvoudig kunt afrekenen via een beveiligde internetverbinding:
- 1. Factuuradres
Heb je een account bij Low Carb Club? Klik dan op “Afrekenen met een opgeslagen factuuradres” onder het woord “Factuurgegevens”. Vul vervolgens je e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop “log in”, waarna je gegevens automatisch worden ingevuld.
Bestel je voor het eerst bij Low Carb Club, of heb je bij een vorige bestelling geen account aangemaakt? Dan vragen wij je je naam, adres, etc. in te vullen.
Als je je bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kun je dit aangeven door helemaal onderaan bij “verzenden naar een ander adres” een vinkje te zetten. Daardoor verschijnen er extra velden voor een afleveradres. - 2. Bezorgopties
De bezorgopties worden automatisch zichtbaar als je bij stap 1 je adres hebt ingevuld. Hier staan automatisch de dag en het tijdstip ingevuld waarop je je bestelling kunt verwachten. Wij versturen elke bestelling met PostNL.
Wil je het pakket laten bezorgen bij een ophaalpunt? Selecteer dan “Afhalen bij PostNL punt” Meer informatie….
Je kunt vervolgens bij “bestelnotities” eventueel een opmerking plaatsen. - 3. Jouw bestelling
Controleer hier of de juiste producten in de winkelwagen liggen. Kies nu de door jou gewenste betaalmethode. Deze keuzes zijn iDEAL (je wordt aan het eind van het bestelproces direct doorgeleid naar het internetbankieren van je eigen bank), PayPal of Creditcard; “Mastercard”, “Maestro” of “Visa” (aan het eind van het bestelproces kom je op een pagina van onze betaalprofider Mollie, om de betaling met je creditcard te voldoen) of “AfterPay” (je kan de betaling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling voldoen middels een digitale acceptgiro. Alleen voor klanten uit Nederland), of Bancontact (voor als je in België woont). - 4. Bestelling plaatsen
Je ziet nu je bestelling inclusief de verzendkosten en het eindtotaal. Al je gegevens zijn ingevuld. Controleer dit goed. Heb je iets niet goed ingevuld? Dan kun je het nog wijzigen.
Is alles in orde? Dan word je gevraagd om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden: Lees de algemene voorwaarden door, door te klikken op “algemene voorwaarden”. Vink het vakje “voor akkoord aan. Klik tenslotte op de “Bestelling plaatsen” knop om je bestelling te bevestigen en de koopovereenkomst te sluiten.
Indien je bij de betaalwijze voor iDEAL gekozen hebt word je nu via een beveiligde verbinding doorgeleid naar het iDEAL portaal. Kies je eigen bank en betaal via de beveiligde omgeving van je eigen bank.
Nadat je de bestelling hebt afgerond stuurt Low Carb Club je een bevestiging per e-mail. We nemen je bestelling direct in behandeling.
Wanneer je bestelling daadwerkelijk is verzonden, ontvang je van Low Carb Club nogmaals een e-mail met een track en trace code. Doorgaans wordt je bestelling dan de volgende dag door PostNL bij je bezorgd.
Betaalmogelijkheden
iDEAL
Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen betalen. Je rekent af via het internet bankiersysteem van je eigen vertrouwde bank. Betalen met iDEAL is een samenwerkingsverband tussen de grootste banken van Nederland: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot
Belangrijkste kenmerken:
- Kosteloos
- Net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
- Wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
- Controle op de betaling
Wij kunnen je betaling vrijwel direct zien, waardoor wij je bestelling sneller in behandeling kunnen nemen.
Hoe werkt iDEAL?
Je plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij de keuze van de betaalwijze kies je voor iDEAL. Nadat je je bestelling hebt bevestigd, kom je op de beveiligde pagina. Je selecteert je bank. Vervolgens word je doorgeleid naar het internetbankieren van je eigen bank, waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je selecteert de rekening waarmee je wil betalen en vult de juiste toegangscode in. Het bedrag wordt meteen van je rekening afgeschreven en wij worden vrijwel direct geïnformeerd dat je je bestelling hebt betaald. Daardoor kan je bestelling snel in behandeling worden genomen.
AfterPay
Koop nu en betaal over 14 dagen. AfterPay voert voor Low Carb Club het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Klik hier voor meer informatie over AfterPay.
PayPal
Ook met je PayPal account kun je eenvoudig en snel afrekenen. Net als bij het betalen met iDEAL worden wij vrijwel direct geïnformeerd dat je je bestelling hebt betaald, waardoor wij je bestelling snel in behandeling kunnen nemen. Voor het betalen met PayPal rekenen wij € 0,99 per bestelling.
Creditcard
Heb je een creditcard tot je beschikking? Dan kun je ook hiermee je betaling in onze webshop voldoen. Net als bij het betalen met iDEAL worden wij vrijwel direct geïnformeerd dat je je bestelling hebt betaald, waardoor wij je bestelling snel in behandeling kunnen nemen. Voor het betalen met Creditcard rekenen wij € 0,99 per bestelling.
Bancontact
Onze klanten die in België wonen kunnen met Bancontact betalen. Bancontact is voor België het zelfde als iDEAL voor Nederland. De Belgische banken die er bij aangesloten zijn: ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, Beobank, BNP Paribas Fortis, bpost bank, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Nagelmackers, Record Bank en VDK Spaarbank.
Sofort Banking
Onze klanten die in Duitsland wonen kunnen met Sofort Banking betalen. Sofort Banking is voor Duitsland het zelfde als iDEAL voor Nederland.
Bezorgen
Verzendkosten
NEDERLAND
Bij bestellingen met een productwaarde vanaf € 60,- betalen wij de verzendkosten, dus zijn deze voor jou GRATIS.
Als je bestelling een productwaarde heeft tussen de € 40,- en € 60,- wordt er € 3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
Voor alle bestellingen met een productwaarde onder de € 40,- worden er € 5,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
Je bestelling wordt bezorgd op het door jou gewenste adres. Wij versturen je bestelling met PostNL.
Wil je het pakket laten bezorgen bij een PostNL ophaalpunt? Geef dat dan aan bij Bezorgopties (Afhalen bij PostNL punt). Meer informatie….
BELGIË en
DUITSLAND
Bij bestellingen met een productwaarde vanaf € 85,- betalen wij de verzendkosten, dus zijn deze voor jou GRATIS.
Voor alle bestellingen met een productwaarde onder de € 85,- worden er € 5,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
Naar Frankrijk rekenen wij € 19,95 en naar Italië en Spanje rekenen wij € 24,95 aan verzendkosten. Voor de overige landen zijn de verzendkosten op aanvraag.
Je bestelling wordt bezorgd op het door jou gewenste adres. Wij versturen je bestelling met PostNL.
Levertijd
Bestellingen die worden geplaatst op werkdagen vóór 23.00 uur, worden dezelfde dag bij de PostNL aangeboden voor levering op de volgende dag.
Bestellingen die worden geplaatst van vrijdag 23.00 uur tot zondag 18.00 uur worden op zondag aangeboden aan PostNL voor levering op maandag!
Wij versturen je bestelling in een neutrale verpakking en zetten LCC als afzender op het verzendlabel. Ook in de Track & Trace zal LCC als afzender te zien zijn.
Wij hebben helaas geen invloed op eventuele vertragingen die ontstaan bij de distributie van je pakket bij PostNL en vragen hiervoor je begrip. Bij vragen hierover kun je uiteraard wel contact met ons opnemen.
Indien je niet thuis bent als de chauffeur met het pakket bij je aan de deur staat, kan het pakket bij je buren worden bezorgd. Wanneer de chauffeur het pakket niet bij jou of je buren kan bezorgen, gaat je pakket direct naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt. Hier kun je het de volgende dag (met uitzondering van zon-en feestdagen), vanaf 15:00 uur ophalen.
Hou de track en trace in de gaten om te zien waar het pakket is bezorgd, deze krijg je van ons in de mail met de verzendbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen, neem dan snel contact met ons op.
Wil je niet dat het pakket bij de buren bezorgd wordt, kies dan direct voor een afhaalpunt.
Let op! het pakket ligt maximaal 1 week bij het afhaalpunt, daarna gaat het retour naar ons.
De kosten voor deze retourzending zal verrekend worden met de terugbetaling van je aankoopbedrag.
Ruilen en retourneren
14 Dagen zichtgarantie (Herroepingsrecht)
Bij Low Carb Club heb je als klant 14 dagen na aflevering van de bestelling het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Je kan dit recht uitoefenen door ons daarvan een kennisgeving te sturen per post of e-mail.
In geval van ontbinding heb je de verplichting de ontvangen artikelen binnen 14 dagen na de ontbinding aan Low Carb Club terug te zenden. Dit in de staat waarin je de artikelen hebt ontvangen, indien mogelijk in originele verpakking, compleet en ongebruikt.
Terugbetaling naar aanleiding van herroepingsrecht
Low Carb Club vergoedt alle betalingen van je bestelling, inclusief eventuele leveringskosten door Low Carb Club in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop je de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor jou.
(Als je hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft Low Carb Club de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.)
Wanneer je één of meerdere producten wilt retourneren zijn er de volgende mogelijkheden:
Het product wijkt af van hetgeen je besteld hebt
Wanneer je constateert dat het product dat je hebt ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen je besteld hebt, dan kun je het aan ons retourneren. Wij zullen dan op onze kosten het product omruilen. Neem direct nadat je constateert dat je het verkeerde product toegezonden hebt gekregen contact met ons op via de e-mail. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.
Het artikel is beschadigd
Neem na constatering van de beschadiging altijd contact met ons op via de e-mail. Indien het product dusdanig is beschadigd dat het niet geschikt is voor gebruik, zullen wij het aankoopbedrag voor dit artikel terugstorten.
De retourinstructies
Download hieronder de retourinstructies. Vergeet niet om deze uit te printen en ingevuld toe te voegen aan je retourzending.
Stuur het pakket retour naar het door ons opgegeven adres. Ongefrankeerde retourzendingen worden altijd geweigerd!
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen.
